新零售场景下，洛可可对“无人售卖”的深度挖掘

时间：17-09-30 04:53 责任编辑：宣传三来源：未知点击：次

天猫的“无人超市”发布，引发了零售界的一波新想象，仿佛一夜间要变成一个无人的零售世界。殊不知在去年云栖大会上马云提出新零售的概念后，无人化自动贩卖机也悄然兴起，成为了新风口。而这一切都是在向着“无人化”方向挺进。在近期北京国际设计周主会场的洛可可·洛客新物种设计展上，我们看到了基于洛可可新物联团队（LKK UED）执行的各项目，以新零售实验室的形式将新业态超市、无人售卖终端的方法论展现在观众面前，让我们对于新零售场景下如何做好用户体验与服务设计有了较为系统的认知。

无人售卖是种什么体验？

在超市里和客户探讨的最多的就是自助结账，这在国外并不是什么新鲜事，但到了中国如何能给予每个来消费的消费者足够的尊重是服务体验的重点。自助结账最大的好处是你不在需要排队了，每每在人流高峰去超市购物，看着长长的队伍都让人望而却步。但在APP里加入自助结账这个功能，你就可以通过手机扫描商品二维码，线上付款。出门时与超市工作人员核实一下信息即可。如果你是“懒癌晚期”，也可以进行线上下单，每个超市对三公里以内的用户，支持两小时送货上门，保证生鲜食材的新鲜度。商品的品质、品控是新零售的重要环节，尤其是在电商与无人售卖终端部分。

    新的生活方式正在形成

    对于“新零售场景”而言，重要的不是“有人”还是“无人”，而是如何让社区里的用户愿意将超市融入自己的生活中。当保证新鲜、送货上门已成为电商的标配，想要有所突破显然要在“用户体验”上下功夫，提供更多优质服务。并让服务渗透到生活中的每一个能产生化学反应的接触点上，而终极目标则是带给用户一种新的生活方式。

    想要改变用户固有的生活方式，创建新的体验模式和服务体系至关重要。当用户在线下门店，看到新鲜的食材，可以通过电子价签了解产品的基础信息，也可以通过APP扫描了解产品溯源，这就是一个在触点上直接给出用户多种解决方案，让用户可以感知到服务面面俱到的实例。

    在新的生活方式形成过程中，线下超市提供给用户的功能已经不再只有购买商品，而是逐渐成为用户的道场。不仅一家三口可以在这里过周末，边逛边吃边玩儿，你还可以与更多相同爱好的人交流。超市提供专业、高阶的课程，还有亲手研发菜品的活动，而这一切正在洛可可新物联团队（LKK UED）为客户设计的超市新场景中逐步实现。据悉，该超市将于十一月左右在北京开业。

    看似零散的环节，都是关键点

    据洛可可（www.lkkdesign.com）新物联团队（LKK UED）介绍，从目前团队接到的“整案”来看，客户的需求不仅仅是用户体验，还有工业设计、品牌建立以及包装设计等。这些需求同时也给了设计师们更多可以发挥的空间，放宽了原来对于产品创新的限制。而这些看似零散的环节，其实都是影响服务体验的关键点。

    如何利用新技术与大数据为用户提供一台更懂你的“网红机器人”（自动售卖机），这也是洛可可新物联团队与客户一同探讨的新话题。设计师们将用户历程分为“发现-购买-持续”三大步骤，分别在其中寻找用户的痛点与机会点。例如，你是“选择困难症”，就可以通过好友数据为你进行推荐，也可以根据你的幸运色、星座来定制一款商品。利用用户等待的机会，将无效时间转化为有效时间。

    洛可可设计师提到：“新零售的本质是对时间的设计,设计的重点在劳动付出和这个创造性付出之间。也就是说我们在购买层面上提高了效率，而这种效率提高并不是减少了用户跟品牌之间的互动时长，而是让用户跟品牌的互动更多的是在创造性的付出上面。”

    无人售卖终端新零售化，目前还处于探索阶段。能笑到最后的，一是可以快速占领市场、占领消费者心智的；要不就是可以快速在产品形态和模式上进行突破的，但最终获胜的是能整合产业链资源，进行场景延伸，从而进行商业模式升级的公司。洛可可新物联团队（LKK UED）也将朝此方向持续探索。